Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz size güvendiğinde, sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir. Onların güvenine sahip olduğunuzda, daha yüksek bir fiyat talep edebilir ve her bir müşterinin yaşam boyu değerini artırabilirsiniz.
Ancak güven inşa etmek bir boşlukta gerçekleşmez. Mesajlarınızda tutarlı olmanız, alıcı kişilerinizi anlamanız ve zaman içinde vaatlerinizi yerine getirmeniz gerekir. Ancak o zaman nişinizdeki en iyi sağlayıcı olacaksınız.
Markanıza güven oluşturmanın muazzam bir artısı var, ancak bu zaman ve belirli stratejiler gerektiriyor. İşte o stratejiler:
1. Erişilebilir olun.
Müşterilerinize açık olun ve sizinle etkileşim kurmalarına izin verin. Müşterilerin sıklıkla soruları olur ve sorularına yanıt almak için gidecekleri bir yer yoksa veya zamanında yanıt vermezseniz, güvenilirliğinizi kaybetmeye başlayabilirsiniz.
SuperFastBusiness’tan James Schramko, potansiyel müşterileri ve müşterileri ile düzenli etkileşimi sürdürmek için çeşitli stratejilere sahiptir. Müşteri destek personeli gelen soruları yanıtlıyor. Ücretli üyeliği, benzer düşünen girişimcilerin düzenli olarak etkileşim kurduğu bir forum içeriyor; ve ayrıca işletme sahiplerinin çevrimiçi girişimlerini nasıl büyüteceklerini öğrenebilecekleri SuperFastBusiness Live adlı yıllık bir etkinliği var.
Bunlar, kendinizi müşterilerinize sunmak için kullanabileceğiniz bazı pratik yöntemlerdir. Schramko’nun tüm sorular için nasıl bir iletişim noktası sağladığını, çevrimiçi bir topluluk başlattığını ve markasına farkındalık getirmek için bir etkinlik düzenlediğini düşünün. Bu işlemleri de deneyebilirsiniz.
Ayrıca, Desk.com gibi yardım masası yazılımlarını kullanarak ve konferanslara ve etkinliklere katılarak uygun bir müşteri destek altyapısı kurmayı düşünün. Bu yollarla soruları yüz yüze yanıtlayabilirsiniz, bu da beğeninizi ve erişilebilirliğinizi artırmanın ve müşterilerinize destek sağlamanın harika bir yoludur.
2. Güvenilir bir ürününüz olsun.
İnsanlar mantıkla değil duyguyla satın alma eğilimindedir. İşletmenizin karşılaştığı zorluk, ürünü müşterinin kapısına ulaştığında, bu müşterilerin satın almalarını haklı çıkarmak için ürünün kalitesinden etkilenmeleridir. İyi bir oyundan bahsetmek ve geri dönüp düşük kaliteli bir ürün satmak, kesinlikle olumsuz eleştiriler alarak piyasada güvensizliğe ve güvenilirliğin azalmasına yol açar.
Ürününüzün kalitesinden emin olmanın basit bir yolu, onu titiz bir test sürecinden geçirmektir. Ayrıca odak grupları oluşturabilir ve hedef kitlenize ihtiyaçlarının ne olduğunu ve ne tür bir ürünün zorluklarını çözeceğini sorabilirsiniz.
Eric Ries, minimum uygulanabilir ürün (MVP) ve yalın başlangıç metodolojisi fikrini popülerleştirdi. Buradaki fikir, ürün geliştirme sürecini hızlandırmak ve bir an önce müşteriye teslim etmektir. Çok fazla şirket araştırma ve geliştirmeye yüzlerce hatta binlerce saat harcıyor, ancak sonunda ürünlerini piyasaya sürdüklerinde müşteriler bunu istemeyebilir bile.
MVP yaklaşımı, pazara daha erken çıkmanıza, teklifinizin uygulanabilirliğini test etmenize ve müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediğini öğrenmenize olanak tanır. Bu şekilde ürününüzü test edebilir, geliştirebilir ve ardından daha geniş bir alanda lanse edebilirsiniz.
Önerilen makale: az sermayeli iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
3. Dürüst olun.
Şeffaf olmak, hem güçlü hem de zayıf yönlerinizi tanımak ve bunlara açık olmak anlamına gelir. Ürününüz olası satışlarınızdan biri için uygun değilse, bu hareket rakibinizin kârını artırmak anlamına gelse bile, bu müşteriyi doğru yöne yönlendirecek kadar güvende olmalısınız.
Bu, Smart Passive Income blogunun Pat Flynn’in kendisini rakiplerinden ayırma yollarından biridir. İlk başladığında, pek çok girişimcinin, özellikle de para kazanma nişinde, yolculukları hakkında açıkça ve dürüstçe konuştuğunu görmedi. Böylece o girişimci olmaya karar verdi:
Bugün, Flynn’in gelir raporları, her ay web sitesine trafik çekmeye devam ediyor ve müstakbel girişimcilere çevrimiçi ticarete aynı şeffaf yaklaşımı benimsemeleri için ilham veriyor.
Dürüstlük, müşterilerinizi ve onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi ve onlara yardım etmeye istekli olmanız, onlara ulaşmak istedikleri sonuçları elde etmelerini sağlar.
4. Müşterinize değer katın.
Müşterilerinizi ilk sıraya mı koyarsınız, yoksa geliri önce mi koyarsınız? İnsanlar sizin için sadece bir dolar işareti olduklarını bilirler ve ürününüzün zorluklarını çözdüğüne inanırlarsa sizden hala satın alabilirler, ancak bu uzun vadeli bir güven oluşturmaz veya tekrar satışları teşvik etmez.
Sana Zengin Olmayı Öğreteceğim CEO Ramit Sethi bir podcast’te bazı ürünlerini borçlu müşterilere sunmadığını anlatıyor. Bunu yaparak gelir fırsatlarını kaçırıyor mu? Kesinlikle. Ama aynı zamanda süreçte güven inşa ediyor mu? Tartışmasız. Bu konuda tavır almanın önemli olduğuna inanıyor ve kaynaklarına hak ettikleri ilgiyi gösteremeyen müşterileri istememesi mantıklı.
Zevk ayrıntılardadır. Çevrimiçi müzik hikayesi CD’si Baby örneğini alın. Efsanevi CD sevkiyat onay e-postası hem mizahi hem de değer katıyor. Ayrıca, müşterinize değer getirmenin gerekmediğini de kanıtlıyor.
5. Tutarlılığı koruyun.
Tutarlılığı korumak, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlar. Hizmet kalitesini korumak için hem iç hem de dış hedefler belirleyebilirsiniz.
BrandExtract’ten Bo Bothe, Will Cunningham, Elizabeth Tindall ve Leslie Rainwater’ın bir blog yazısında yazdıkları gibi: “Tutarlı bir marka, pazardaki konumunuzu güçlendirerek, daha yüksek tutma oranlarına sahip daha kaliteli müşterileri çekerek şirketinizin genel değerini artırmaya yardımcı olur ve ürün veya hizmetlerinizin algılanan değerini yükseltmek.”
Tutarlılığın çalışanlarınızın kuruluşunuzdaki rollerinin ne olduğunu anlamalarına nasıl yardımcı olabileceğini açıklamaya devam ediyorlar. Tutarlı bir markanın yapı taşları şunları içerir:
Mesajın. Marka mesajınız, eylem ve davranışlarınızın bir uzantısı olmalıdır. Kim olduğun için doğru değilse veya teslim edemiyorsan, tutarsızsın. Markanızın genel tonu da mesajınızı etkiler – başka bir deyişle, kendinizi pazarda nasıl konumlandırdığınız. Güvenilir, agresif, yardımsever veya başka bir özellik olarak algılanmak mı istiyorsunuz? Geliştirmekte olduğunuz imaja odaklanın.
Senin tasarımın. Logonuz, web siteniz, sosyal ağlarınız ve basılı malzemeleriniz arasında tutarlı görüntüler oluşturmak, müşterilerinizle güven oluşturmanıza yardımcı olabilecek kolay bir kazançtır.
Teslimatın. Hedef kitlenizle hangi kanallardan ve ne sıklıkta iletişim kuracaksınız? Potansiyel müşterilerinizi bilmek, bu soruları yanıtlamayı ve beklenen marka deneyimini sağlamayı kolaylaştırır.
Son düşünceler
Güven, kalite ve mükemmellik taahhüdünün bir yan ürünüdür. Doğru sonuçları uzun vadede doğru kişilere ulaştırabilirseniz, ürün ve hizmet tekliflerinize inanmaya ve güvenmeye başlayacaklardır.
Pazarlama ve İnovasyon 