Cuisinart e-ticaret sitesini hızla nasıl yeniden tasarladı?
Çevrimiçi alışverişe adanan bir yılda, markaların e-ticaret oyunlarını geliştirmesi bir trend oldu, ancak profesyoneller ve özel sektör tarafından kullanılan tam hizmetli bir mutfak kaynağı olan Cuisinart için yeni bir e-ticaret sitesi oluşturmadaki en büyük öncelikleri, sürekli büyüme için yeni site.
Cuisinart Pazarlama Direktörü Mary M. Rodgers, “Yeni web sitesi, bir düzineden fazla karmaşık entegrasyonla büyük ölçüde veri odaklı” dedi.
Önerilen makale: sevgi ve sefkati anlayan robot hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Conair Corporation’ın bir bölümü olan Cuisinart, müşteri yolculuğu optimizasyonu ve doğrudan tüketiciye satışlara ilişkin uzun vadeli organizasyonel hedeflerine ulaşmak için, halihazırda veri optimizasyonu ve e-posta pazarlama hizmetleri ajansı olan Whereoware dijital ajansını seçti.
Önceki ilişkileri nedeniyle web sitesini yeniden tasarlama projesi yalnızca altı ayda tamamlanabildi. Yeni e-ticaret web sitesi artık oldukça veri odaklı ve perakende ortakları için ticari büyüme sağlıyor.
Whereoware EVP’si Teya Tuccio-Flick, “Yeni site daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve web sitesi yönetimi sağlıyor” dedi. “Yapılması gereken daha az düzenleme var ve artık Cuisinart beklemeden kendi görsellerini yönetebiliyor.”
Yeni bir site hizmete giriyor
Cuisinart, web sitesini sürekli büyüme için geleceğe hazırlama hedefine ulaşmak amacıyla, esnekliği ve Cuisinart’ın genişleyen dağıtım kanallarına hizmet verme yeteneği nedeniyle Episerver’ın Dijital Deneyim Platformunun ticaret çözümünü seçti.
Tuccio-Flick, “Yeni Episerver sitesi, deneyimi kişiselleştirmek ve daha alakalı içerik oluşturmak için verileri hizalıyor” dedi. “Artık içeriği ürün benzeşimine dayandırabiliyoruz, böylece çocuğu olan müşterilerimize ürünlerle birlikte çocuk dostu tarifler sunabiliyoruz. Yeni site, müşteriler olan son kullanıcılara önemli içerikler sunuyor.”
Episerver’ın sezgisel platformu, Cuisinart’ın binlerce ürün SKU’su için mobil uyumlu bir tarama deneyimi başlatırken, ürün verileri ve arama motoru optimizasyonu üzerinde bağımsız kontrol elde etmesine olanak tanıdı.
Episerver platformunun kullanıma sunulmasıyla Cuisinart ve Whereoware, yeni e-ticaret deneyimini tamamlamak için neredeyse bir düzine satıcıyı seçti: Alışveriş sepeti için Salesforce pazarlama bulutu kullanıldı; Pazarlama otomasyon platformu için akustik; Ürün kaydı için kayıt defteri; Perakende hizmetleri için Numerator ve Salsify; ve müşteri yorumları için Bazaarvoice.
Tuccio-Flick, “Cuisinart gerçekten bir ürün şirketinden yaşam tarzı odaklı bir markaya dönüşüyor” dedi. “Bunu başarmak, mevcudiyet ve platform üzerinde tam kontrol gerektirir. Kullanılan tüm sağlayıcılar, Cuisinart’ın değişen ihtiyaçları doğrultusunda büyümeye ve gelişmeye yardımcı olurken, aynı zamanda içeriğin müşterileri için taze ve güncel kalmasını sağlamak üzere içeriği iyileştirme konusunda daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağladı. Bu geliştirmeler bunu yapmayı kolaylaştırıyor.”
Bu geliştirmeler arasında yüksek kaliteli ürün görselleri ve videoları içeren ürün detay sayfaları, tam ürün detay bilgileri ve özellikleri, iyileştirilmiş Favoriler işlevselliği ve Cuisinart’ın perakendeci ortaklarının tanıtımları yer alıyor. Kapsamlı arka uç veri beslemeleri, Cuisinart ekibinin garantiler, kılavuzlar, ilgili parçalar ve aksesuarlar, derecelendirmeler ve perakendeci logoları dahil olmak üzere manuel güncellemeler üzerindeki baskısını hafifletmek için ürün ayrıntı sayfası içeriğini yönlendirir.
Tuccio-Flick, “Daha önce kullanılan dosyalar artık web sitesi verileri ve kullanıcı verilerinden gelen bilgileri izlemek için bir API kullanıyor” dedi. “Yeni deneyim, alışveriş sepetini terk etme e-postalarından, geçmiş satın alma önerilerine ve tüketici işlemlerinin sonundaki kişiselleştirilmiş mesajlardan daha fazla müşteri katılımını ve kişiselleştirmeyi teşvik ediyor.”
Yeni e-ticaret sitesindeki daha fazla kişiselleştirme, veriye dayalı incelemeler ve tariflerin yanı sıra, marka katılımını artırmak için ürün deneyimine yönelik ayrıntılı tüketici yolculuklarını da içeriyor.
Tuccio-Flick, “Site yakın zamanda hizmete girdiği için hâlâ etkiyi ölçüyoruz” dedi. “Tüketiciler için kişiselleştirme ve etkileşimi mümkün kıldık, ancak bu aynı zamanda perakende ortaklarını da destekliyor.”
Pazarlama ekibini dahil edin
Cuisinart’ın tüm projeyi yalnızca altı ayda tamamlayabilmesi, verimli proje yönetimi ve Whereoware’in Cuisinart ile veri optimizasyonu ve e-posta pazarlama hizmetleri sağlayan daha önceden bir ilişkisinin olması gerçeğinden kaynaklanıyordu.
Tuccio-Flick, “Cuisinart’la zaten güçlü bir ilişkimiz vardı, dolayısıyla çok fazla tarihsel bilgimiz vardı” dedi. “Halihazırda devam eden iletişimlerimiz olduğu için hızlı bir şekilde geri bildirim sağladılar ve projenin tamamlanması için çok fazla müşteri ve hizmet sağlayıcı koordinasyonu gerekti. Son derece organize bir süreçti.”
Confluence proje işbirliği aracı, görevleri takip etmek ve geri bildirim sağlamak için kullanıldı ve Jira, ekibi organize tutmak ve görevde kalmak için bir proje geliştirme aracı olarak kullanıldı.
Çoğu e-ticaret sitesinin dönüşümü altı aydan uzun sürecek olsa da Whereoware, pazarlamacıların öğrenebileceği değerli bir ders tespit etti.
Tuccio-Flick, “Öğrendiğimiz derslerden biri, tipik pazarlamacıların bu projelere olması gerektiği kadar dahil olmamasıdır” dedi. “Bu proje, işlerini ileriye taşırken verimlilik ve son teslim tarihlerini karşılama yeteneğimize büyük ölçüde yardımcı olan Cuisinart pazarlama ekibini içeriyordu.”
Pazarlama ve İnovasyon 