15 Ocak 2009’da US Airways Flight 1549’da bir kuş çarpması sonucu her iki motor da arızalandığında, ekibim ve benim hiç eğitim almadığımız bir şeyi yapmak ve ilk seferde doğru yapmak için sadece 208 saniyemiz vardı: bir ticari bir uçağın suya acil inişi — bu durumda Hudson Nehri.
Gemideki 155 kişinin hayatını kurtararak bu krizi başarılı bir şekilde yönetmemize ne izin verdi? Elbette birçok teknik cevap var. Ancak, iş dünyasında karar verirken herkesin öğrenebileceği ve uygulayabileceği beş önemli insan becerisi de vardır.
1. Kendinizde ve durumda sakin olun.
Uçağımız her iki motorda da itişini kaybettiğinde, “ürkme faktörü” çok büyüktü ve vücudum normal fizyolojik şekillerde tepki verdi. Tansiyonumun yükseldiğini ve nabzımın attığını hissedebiliyordum. Ancak bu tepkileri bölümlere ayıracak ve eldeki göreve odaklanacak disipline sahiptim. Herhangi bir yüksek risk durumunda, zihninizde ve çevrenizde bir sakinlik vahası yaratmaya yardımcı olur, böylece yüksek performans ortaya çıkabilir. Sesini alçaltarak, derin bir nefes alarak ve zihinsel olarak sıfırlama düğmesine basarak sesi kısın.
2. Belirsizlikten kurtulmanıza yardımcı olacak değerlerinize göre hareket edin.
Kusurlu bilgiler, yüksek iş yükleri ve aşırı zaman baskısı ile uğraşırken, yalnızca ne yaptığınızı değil, bunu neden ve kim için yaptığınızı da tanımlayan kuruluşunuzun ortak değerlerini akılda tutmak önemlidir. Doğru şeyi, doğru zamanda, doğru nedenlerle yapmayı düşünmek, bir yön duygusu sağlar ve sizi ve kuruluşunuzu korkunç bir hata yapmaktan koruyacak korkulukları oluşturur.
3. Ekibinizin gücünü açığa çıkarmak için egonuzda ustalaşın.
Ego güçlü bir itici güç olsa da, dizginlerini çok fazla serbest bırakmak sizi felaketi önlemek için ihtiyaç duyabileceğiniz iletişim, işbirliği ve inovasyondan yalıtabilir. Apollo 13’ü servis modülü patladıktan sonra güvenli bir şekilde eve yönlendiren Görev Kontrol çabalarına öncülük etmesiyle ünlü NASA uçuş direktörü Gene Kranz, bir keresinde bana en gurur duyduğu anın, ekibinin kendisine henüz sormadığı bir sorunun çözümünü getirdiği zaman olduğunu söyledi. hakkında. Lider, liderler yaratır, dedi.
Önerilen makale: sosyal medya haberleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
4. Etkili iletişim için ekibinizi sıkı sıkıya bağlayın.
Hudson’da bir ölüm kalım anıyla karşı karşıya kalırken, neler olduğu hakkında fazla bir şey söylemeye zamanım olmadı. Ama ekibim ve ben rollerimizi ve sorumluluklarımızı çok iyi bildiğimiz için buna gerek duymadım. Birinci Subay Jeff Skiles ve ben hiçbir şey söylemeden işbirliği yaptık. Mürettebat ve yolculara kariyerimin en önemli duyurusunu yapmadan önce, kısa ama etkili olacak kelimeleri seçmek için birkaç saniye ayırdım. “Bu kaptan. Etki için hazırlanın” dedim. Bu, uçuş görevlilerine acil inişin an meselesi olduğunu ve “Düzenli olun, sıkı durun! Baş aşağı, yerde kalın!” diye bağırmaları gerektiğini söyledi. yolcuların iniş sırasında yaralanmasını önlemeye yardımcı olmak için. Basit mesaj işe yaradı çünkü etkili iletişim organizasyonumuza bağlıydı.
5. Sizin ve ekibinizin kendinizi ve birbirinizi aynı yüksek standartlarda tuttuğunuzdan emin olun.
Birçok insan hesap verebilirliği, bir çalışanı sorumlu tutan bir patron olarak düşünür. Ama benim dünyamda işe yarayan şey karşılıklı sorumluluktur. Bunu, başarı ve başarısızlığın, yaşam ve ölümün saniyeler ve fitlerle ölçüldüğü ABD Hava Kuvvetleri için bir savaş pilotu olarak öğrendim. Disiplinli bir karşılıklı sorumluluk kültürü vardır çünkü herhangi bir gecikme felakete yol açabilir. Ve bu karşılıklı sorumluluk, iyilik için güçlü bir güçtür çünkü sonuç için ortak bir sorumluluk duygusu yaratır.
Neyse ki, her gün – havacılıkta veya iş dünyasında – krizlerle karşılaşmıyoruz, ancak sık sık ani zorluklar ve fırsatlarla karşılaşıyoruz. Ateş altında değilken bu becerileri uygulamak, gerçekten ihtiyacınız olduğunda onları ikinci doğa haline getirmeye yardımcı olur.
Pazarlama ve İnovasyon 